Как повысить конверсию интернет-магазина

Дата публикации: 22.12.2021 г.

Создать сайт для интернет-магазина — лишь половина дела. Дальше его нужно грамотно продвигать. Порой этими двумя процессами занимаются два разных исполнителя, что закономерно создает трудности. Потому что если повысить продажи в интернет-магазине не получается за счет комплексного продвижения, значит есть проблемы с самим сайтом.

Конверсия — это базовое понятие в маркетинге, базовое и довольно гибкое. Конверсия позволяет оценить эффективность любого действия или процесса — от успешности рекламной компании до общего показателя по продажам. Считать конверсию просто — число пользователей, выполнивших целевое действие, делим на общее число пользователей, посетивших сайт. Результат умножаем на сто.

Как понять, что повысить конверсию интернет-магазина не получается из-за проблем с сайтом? На помощь приходит сквозная аналитика. В действительности, тут может быть много предпосылок, но если с продвижением сайта магазина все в порядке, оцените сам ресурс. Например, по метрикам вы видите, что рекламные объявления в соцсетях приводят к вам лидов, а на самом сайте конверсия резко падает. То есть мало кто совершает покупку или заказывает услугу.

Вариантов два — либо вы не докрутили оффера, которого заманили рекламой, либо сайт нежизнеспособен в плане пользовательского опыта. Ниже дадим несколько универсальных советов, которые могут разобраться с этими проблемами, хотя и не станут панацеей, потому что каждый случай индивидуален.

Юзабилити всему голова

Юзабилити — это насколько легко пользоваться вашим интернет-магазином. Если навигация неочевидная, а фильтры в поиске по товарам работают неточно, пользователь просто уйдет. И будет прав, потому что у конкурента таких проблем нет.

Каждая страница должна четко отвечать на следующие вопросы пользователя: «Куда я попал?», «Что мне здесь предлагают?», «Как это получить?». Если ответ хотя бы на один вопрос нельзя найти сразу, это основная причина, почему продвижение сайта не удается.

Как повысить юзабилити

Вот несколько советов, как подтянуть юзаблити:

• Правильно оформите карточки товаров, с кратким и полным описанием, основными характеристиками, качественным кликабельным фото. Чтобы были кнопки «Добавить в корзину» и «Добавить в желаемое».
• Структурируйте продукты в корзине клиента в виде таблицы. Чтобы по каждой позиции сразу была видна цена и краткое описание. Чтобы в один клик можно было добавить/убрать еще одну единицу товара, и обязательно выводите общую стоимость.
• Страница оформления заказа тоже важна — она должна быть максимально интуитивной, минимум этапов, с простым выбором вариантов доставки. Хорошо работает форма типа «Купить в один клик», но только как дополнение.
• Если нет функции «Желаемое» (оно же «Избранное», «Вишлист» и т.д.), обязательно добавьте ее. А в каталог добавьте фильтрацию по базовым характеристикам товара. Это самые простые, но и самые действенные методы, как повысить конверсию интернет-магазина.
• Добавьте поиск по товарам, чтобы он был на каждой странице. Упростите меню и мега меню, добавьте страницу благодарности. И обязательно — социальные доказательство, как то — отзывы, рейтинги товаров, пункт «Уже купили…».

Удобная структура и отсутствие полотен текста

Повысить продажи в интернет-магазине помогает правильное форматирование и структурирование контента. На картинке ниже показано «Правило F» Якоба Нильсена, которое отражает поведение пользователя на сайте в отношении контента. Это правило наглядно показывает, где должен быть самый важный, цепляющий текст.

Никаких полотен, четкое форматирование и минимализм в дизайне — вот столпы удобного восприятия текстовой информации. Фото- и видеоматериалами загружать клиента не нужно, но подкрутить к товару обзор с Ютуба — грамотное решение, которое тоже может повысить конверсию интернет-магазина.

Дополнительные «фишки»

Для простых товаров B2C сегмента отлично работает фишка «Нашли дешевле?». Мол, вы снизите цену в этом случае. Лид почти никогда не идет сравнивать прайс с конкурентами, это один из самых эффективных «крючков захвата» пользовательского внимания наряду с функциями «Обратный звонок» и «Подписка на рассылку».

За рассылку нужно пообещать что-то вроде скидки, типовая рассылка давно воспринимается как спам. А вот функция «Уведомление о поступлении» — это максимально действенное решение, которое серьезно помогает в продвижении сайта магазина. Как и онлайн-консультант, который сходу поможет снять возражения и нивелировать камни преткновения, связанные с функционалом.

Вывод

Это самые простые советы, но зачастую даже они помогают чуть ли не удвоить конверсию. Однако здесь нужен профессиональный подход — чтобы быстро выявить проблемные места юзабилити, устранить их, ввести новые «крючки» и доп функционал.

В наше маркетинговое агентство в Орле часто обращаются именно с такой задачей — повысить конверсию интернет-магазина, доработав сайт. Для нас реализовать такой проект не составит труда, а для клиента это возможность в минимальный срок перевести свой бизнес в разряд успешного.