Зачем нужна техническая поддержка сайта

Дата публикации: 25.07.2016 г.

Долгий и трудный процесс разработки, наконец, закончен, сайт уже отлично работает и без постороннего участия — казалось бы, самое время отдохнуть. Как бы не так! На самом деле основная часть работы ещё только впереди, ведь для того, чтобы вывести свой сайт в топ поисковых систем и обойти конкурентов, придётся как следует потрудиться. Свежие новости, публикация тематических заметок, фотографий, видео — это всё необходимо для создания на сайте по-настоящему «живой» атмосферы.

Также не нужно забывать и за техническую часть. Ведь стандарты веб-технологий постоянно обновляются, да и разного рода злоумышленники не теряют времени даром. Поэтому постоянный мониторинг сайта просто необходим, для того чтобы он смог эффективно работать и приносить прибыль своему владельцу.

Что включает в себя сервисная поддержка сайта

Весь комплекс мер, направленных на сервисную поддержку интернет-ресурса можно разделить на три основных направления:

• техническая поддержка сайта;
• контентная поддержка;
• модернизация и оптимизация сайта.

Техническая поддержка

Техническое сопровождение сайта включает в себя следующий перечень работ:

• ежедневная проверка интернет-ресурса на предмет доступности;
• поиск и устранение технических сбоев;
• выявление следов постороннего вмешательства;
• регулярное резервное копирование данных;
• выявление «битых» ссылок;
• взаимодействие со службой технической поддержки хостинг-провайдера.

Обеспечение работоспособности и доступности сайта — это очень важный момент, поскольку такие вещи, как появление ошибки 404, некорректное отображение сайта, слишком долгая загрузка страниц и другие схожие проблемы моментально приводят к потере позиций в поисковой выдаче. Также это отпугивает и постоянных посетителей, что негативно отражается на бизнесе в целом.

Контентная поддержка

Специфика онлайн-бизнеса состоит в том, что здесь отсутствует живое общение между продавцом и покупателем. В данном случае сайт является основным инструментом продаж, от которого на 100% зависит, состоится сделка или нет. Поэтому наполнение сайта качественным контентом и постоянная его актуализация — необходимое условие для эффективной работы.

Сам же процесс контент-поддержки состоит из таких пунктов:

• наполнение сайта новыми заметками, статьями, новостями и пр.;
• написание продающих и SEO-оптимизированных текстов;
• замена или актуализация старых материалов;
• обновление каталогов (если речь идёт об интернет-магазине);
• создание и размещение рекламных баннеров;
• редактирование меню;
• создание новых страниц;
• создание и размещение графического контента.

Модернизация и оптимизация сайта

Если бизнес идёт успешно и намечаются тенденции к его расширению, часто возникает необходимость разработки и внедрения нового функционала для сайта. Также в процессе использования могут выявляться некоторые шероховатости в устройстве структуры сайта и навигации по его страницам, которые также необходимо исправить. Поэтому поддержка интернет-ресурса грамотным специалистом, который будет быстро реализовать все задуманное, не вызывая неудобств для пользователей тоже необходима.

Можно ли сэкономить на сервисной поддержке?

Конечно, никто не заставляет владельца сайта тратить деньги на то, чтобы обеспечить своему проекту профессиональную поддержку. Тем более, что возможности современных CMS вполне позволяют справиться своими силами с большей частью работ. Однако, отказавшись от такой услуги, есть немалый риск оказаться у «разбитого корыта». Ведь в случае любого более или менее серьёзного нарушения работоспособности веб-ресурса всё равно придётся обращаться к специалистам. И ещё неизвестно, сколько времени уйдёт на устранение проблемы. А сам сайт в это время будет недоступным, что очень негативно скажется на доверии клиентов и отношении поисковых систем.